Sözleşme Esasıyla Çalışma
Tüm projelerimiz yazılı sözleşmeyle yürütülür. Sözleşmesiz iş kabul etmiyoruz; bu hem müşteri haklarını koruma, hem ekip sorumluluk sınırlarını netleştirme açısından zorunludur.
Sözleşmemizde şu maddeler standart yer alır:
- Bütçe ve ödeme planı
- Takvim (imalat başlangıç, kurulum, teslim, söküm)
- Garanti kapsamı ve süreleri
- Sezon desteği koşulları
- Müşteri gizliliği
- Mücbir sebep
- Söküm ve depolama
- Anlaşmazlık çözümü ve yetkili mahkeme
Sözleşme metni keşif sonrası, teklif onayıyla birlikte 2 iş günü içinde paylaşılır.
Garanti Kategorileri
Üç kalite kategorisinde farklı garanti uygulanır:
| Kategori | Malzeme | İşçilik | Sezon desteği | Tipik mekan |
|---|---|---|---|---|
| Premium | 3-5 yıl | 1-2 yıl | 24/7 acil | AVM, plaza, belediye, otel, premium villa |
| Standart | 1-2 yıl | 1 yıl | Mesai içi 4 saat | Villa, restoran, mağaza, butik otel |
| Ekonomi | 1 sezon | 6 ay | Telefon destek | Apartman vitrin, küçük dükkan |
Kurumsal projelerde (AVM, plaza, belediye) 3 yıl çerçeve sözleşmesi mümkündür; sezon başı garanti yenilenir.
Garanti Kapsamı
Garanti içinde olanlar
- Üretim hatası — LED ölü piksel, kablo kopuğu, lehim kusuru
- Erken ömür sonu — L70 ömründen önce parlaklık kaybı
- IP koruma yetersizliği — Su giriş, nem hasarı (etiketli IP sınıfı yetersizliği)
- Sürücü/trafo arızası — Standart kullanımda devre dışı kalma
- Konnektör/lehim kopuğu — Normal sezon kullanımı sırasında
Garanti dışı
- Müşteri kaynaklı hasar — Darbe, çekiş, hatalı bağlantı
- Hatalı elektrik tesisat — Müşteri tarafında pano/sigorta arızası
- Mücbir sebep — Fırtına, dolu, sel, deprem, yangın
- Yanlış kullanım — Etiketli IP sınıfı dışında kullanım (ör. IP44 ürünü yağmurda)
- Üçüncü taraf değişiklik — Sözleşme dışında başka firmaya yaptırılan müdahale
Sezon Desteği (Aralık-Şubat)
Aralık 5 - Şubat 5 arası kurulu projelerimiz için 24/7 acil müdahale standart hizmet kapsamındadır:
| Bölge | Hedef yanıt | Hedef müdahale |
|---|---|---|
| İstanbul içi | 30 dk telefonla | 2 saat sahada |
| Ankara, İzmir, Bursa, Antalya | 30 dk telefonla | 4 saat sahada |
| Diğer iller (yerel ortak) | 30 dk telefonla | 4-6 saat sahada |
Acil müdahale garanti kapsamındaki arızalar için ücretsizdir. Müşteri kaynaklı arızalarda çağrı + yol + parça ücretlendirilir.
Ödeme Koşulları ve Ödeme Yöntemleri
| Müşteri tipi | Standart ödeme planı |
|---|---|
| Bireysel (villa, ev) | %50 sözleşme imza + %50 kurulum sonrası |
| Küçük işletme | %50 sözleşme imza + %50 kurulum sonrası |
| Kurumsal (AVM, plaza, otel) | %30 imza + %40 ekipman teslim + %30 söküm sonrası |
| Belediye / kamu | KİK ihale şartnamesi çerçevesinde |
| Zincir mağaza (çoklu şube) | %30 imza + %40 şube başı teslim + %30 sezon sonu |
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri
- Nakit: Kurulum ve teslim anında fatura/makbuz karşılığı.
- Banka Havalesi / FAST / EFT: Kurumsal şirket banka hesaplarımıza anında transfer.
- Kredi Kartı Tek Çekim: Tüm yerli ve yabancı kredi/banka kartları ile güvenli tek çekim.
- Kredi Kartına Taksit: iyzico BDDK lisanslı güvenli ödeme altyapısıyla Bonus, World, Maximum, Axess, CardFinans ve Paraf kartlara avantajlı taksit seçenekleri.
- Kurumsal Alternatifler: Büyük ölçekli AVM, belediye ve holding projeleri için çek ve leasing anlaşmaları mümkündür.
Tüm ödemeler KDV %20 dahildir; kurumsal alıcılar için fatura standart Türkiye e-fatura sistemiyle resmi olarak düzenlenir.
İptal ve Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) uyarınca:
- İmalat öncesi iptal: %20 ön ücret kesintisi (tasarım emeği + teklif)
- İmalat başladıktan sonra: Üretilen malzeme bedeli + emek tahakkuk
- Kurulum aşamasında: Tüm bedel tahakkuk
- Mücbir sebeple iptal: Vaka bazlı değerlendirme
Tüketici kaynaklı haklı gerekçeyle (örn. ürünün etiketli özelliklere uymaması) iptal halinde ücret iadesi yapılır.
Mücbir Sebep
Aşağıdaki durumlarda yükümlülüklerimiz askıya alınır veya uzar:
- Doğal afet (deprem, sel, fırtına 90 km/h üstü, dolu)
- Mevzuat değişikliği (belediye yasağı, izin iptali)
- Salgın hastalık (kamu otorite kararı)
- Greve ve toplumsal olaylar
- Devlet kararıyla ertelenen etkinlikler
Bu durumlarda müşteriye yazılı bildirim yapılır; kurulu işler söküm + depo'ya alınır, yeniden açılış için müşteri talebi beklenir.
Müşteri Hakları
Türkiye Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) çerçevesinde:
- Bilgilendirme hakkı — Sözleşme öncesi tüm bilgi yazılı verilir
- Cayma hakkı — Bireysel müşteriler için (mesafeli sözleşme ise) 14 gün
- Ayıplı hizmet — TBK 470-486 (Eser sözleşmesi) hükümlerine göre düzeltme/iade
- Tüketici hakem heyeti — Anlaşmazlık halinde başvurulabilir (parasal sınır 2026 için yıllık güncellenir)
- Tüketici mahkemesi — Hakem heyeti çözmediği durumlarda
İhtilaf halinde yetkili mahkeme sözleşmede yazılı olan İstanbul Anadolu mahkemeleridir; kurumsal projelerde tarafların seçimine bağlı tahkim mümkündür.
İletişim
- Sözleşme/garanti soruları: İletişim formu
- Acil müdahale (mevcut projeler): Sözleşmedeki acil hat
- Yazılı bildirim: Hata bildir formu üzerinden