Üç Garanti Tipi — Tek Tabloda
| Tip | Muhatap | Süre | Kapsam |
|---|---|---|---|
| Ürün garantisi | Üretici / ithalatçı | 1-3 yıl (Mean Well 5 yıl) | Fabrika hatası, erken arıza |
| İşçilik garantisi | Kurulum firması | Sezon + 6 ay | Yanlış sabitleme, kablo bağlantı |
| Sezon hizmet garantisi | Kurulum firması | Sezon süresi (60-75 gün) | Acil müdahale, yedek parça |
1. Ürün Garantisi
Üretici beyanı — fabrika çıkışlı ürünün belirli süre içinde hatasız çalışacağı taahhüdü. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı) kapsamında asgari süreler belirlenmiştir.
| Kategori | Tipik Süre |
|---|---|
| Standart LED ip ışık (Çin) | 1 yıl |
| Premium LED chip (Osram, Cree, Nichia) | 3 yıl |
| LED driver (SMPS) — Mean Well | 5 yıl |
| Profesyonel kontrol panosu | 2-3 yıl |
| Pixel LED (WS2812) | 1-2 yıl |
| Akıllı entegre ürün (Wi-Fi) | 2 yıl |
Kapsamadığı:
- Kullanıcı hatası (yanlış voltaj, aşırı yük)
- Mekanik hasar (düşürme, kırılma)
- Sezon dışı uygunsuz depolama
- Çevre koşulları aşımı (rüzgar, dolu)
- Yetkisiz tamir / modifikasyon
Hak talep belgesi: orijinal fatura + ürün etiketi + seri numarası.
2. İşçilik Garantisi
Kurulum firmasının verdiği taahhüt — yapılan iş kalitesinin belirli süre arızasız çalışması. Çoğunlukla "sezon + 6 ay" formatında.
| Madde | Kapsam |
|---|---|
| Sabitleme arızası | Yanlış mıknatıs/vida, düşme |
| Kablo bağlantı arızası | Konnektör sızdırma, lehim |
| Trafo entegrasyon | Voltaj uyumsuzluğu, akım hatası |
| Yanlış ürün konumlandırma | Tasarımdan sapma |
| Pano/elektrik tesisat | Sigorta, RCD bağlantı |
Kapsamadığı:
- Üretici hatası (ürün garantisi alanı)
- Çevre koşulları (rüzgar, dolu, yıldırım)
- Sezon sonu söküm sonrası kullanıcı kaynaklı hasar
Tipik süre: sezon (60-75 gün) + 6 ay garanti (uygun depolama varsayımı).
3. Sezon Hizmet Garantisi
Sözleşmenin parçası — sezon süresince 4 saat müdahale veya 24 saat müdahale taahhüdü.
| SLA | Tipik Sözleşme |
|---|---|
| 4 saat müdahale | AVM, otel, plaza, kurumsal |
| 24 saat müdahale | Bireysel, küçük dükkan |
| Müdahale yok | Sözleşmesiz iş — risk |
Kapsam:
- Sezon içi arıza müdahale (kısa devre, sönen hat, motif düşmesi)
- Yedek parça stoğu sezon süresince
- Acil söküm gereği halinde profesyonel ekip (rüzgar, yıldırım sonrası)
Kapsamadığı:
- Tasarım değişikliği talepleri
- Kullanıcının kasten zarar verdiği parça
Detay arıza müdahale 4 saat sözleşmesi.
Süre Karşılaştırması — Görsel
Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4-5
[Sezon Hizmet]
[━ 60 gün ━]
[Ürün Garantisi (Mean Well)]
[━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━]
[İşçilik Garantisi]
[━━━━━━━━━━━━━━━━━━━]
Sezon + 6 ay
Hak Talep Süreci
| Durum | Aksiyon |
|---|---|
| Sezon içi arıza | Önce kurulum firması (sezon hizmet garantisi) |
| Söküm sonrası ürün arızası | Önce kurulum firması (işçilik); sonra üretici (ürün) |
| Sezon dışı ürün arızası | Üretici (ürün garantisi) |
| Tarafların itirazı | Tüketici Hakem Heyeti (6502) |
Detay garantili yılbaşı ışıklandırma.
Sözleşme — Önerilen Garanti Maddeleri
Sözleşmenin garanti bölümünde yer alacak maddeler:
| Madde | İçerik |
|---|---|
| Ürün garanti süresi | Marka bazında (örnek: Mean Well 5 yıl, ip ışık 2 yıl) |
| İşçilik garanti süresi | Sezon + 6 ay (örnek) |
| Sezon hizmet SLA | 4 saat / 24 saat müdahale |
| Yedek parça stok taahhüdü | Sezon süresi boyunca |
| Garanti dışı kalemler | Açıkça yazılı |
| Hak talep süreci | Kim, nasıl, hangi belge |
Sözleşmede bu altı maddeyi görmek standart profesyonel pratik.
Yaygın Hatalar
| Hata | Sonuç |
|---|---|
| Sözel garanti taahhüdü | Mahkemede kanıt değil |
| "İmalattaki tüm hatalar" gibi belirsiz ifade | Hak talebi belirsiz |
| Garanti süresi sözleşmede yok | Yasal asgari süre kabul (6502) |
| Üretici belgesiz ürün | Ürün garantisi geçersiz |
| Sertifikasız ekipte kurulum | İşçilik garantisi geçersiz |
Premium vs Standart Garanti — Fiyat Etkisi
5 yıl garanti veren premium ürünler standart 1 yıl garantili Çin ürününden %30-50 daha pahalıdır; 5 yıl üzerinde toplam sahip olma maliyeti karşılaştırmasında premium lehine çıkar:
| Senaryo | İlk Yıl | 5 Yıl Toplam (Tipik) |
|---|---|---|
| Standart Çin (1 yıl garanti) | 100 (referans) | 180-260 (yenileme + arıza) |
| Premium AB (5 yıl garanti) | 130-150 | 130-170 (sürdürülebilir) |
Detay profesyonel vs amatör kurulum 7 fark.
Mahkeme ve Hakem Heyeti
Hak talebi anlaşmazlıklarında:
| Adım | Kanal |
|---|---|
| 1 | Firmaya yazılı şikayet |
| 2 | İl/ilçe Tüketici Hakem Heyeti (6502) |
| 3 | Tüketici Mahkemesi (üst limit aşılırsa) |
| 4 | Sigorta poliçesi devreye girerse: poliçe çatısında |
Detay avans verdim firma kayboldu.
Pratik Kontrol Listesi
Sözleşme imzalamadan önce:
- Üç garanti tipi de yazılı (ürün + işçilik + sezon hizmet)
- Süreler net (yıl ay gün ile)
- Muhatap firma adresi açık
- Hak talep süreci yazılı (kim, nasıl, hangi belge)
- Garanti dışı kalemler açıkça listelenmiş
- Yedek parça stok taahhüdü var mı
- Üretici DoC'si sözleşme eki olarak iliştirildi mi
- Profesyonel firma sertifika listesi sözleşme eki
8 maddenin tamamını gören sözleşme profesyonel standart — eksiklerse alternatif aramak güvenli.