Üç Garanti Katmanı
| Katman | Süre | Kapsam |
|---|---|---|
| Ürün garantisi | 2 yıl (yasal) | Üretici kaynaklı ürün hatası |
| İşçilik garantisi | 1 yıl (sözleşme) | Kurulum hatası |
| Sezon hizmet | Sezon süresi (60-90 gün) | Tüm arıza ücretsiz |
Üç katman paralel çalışır — biri eksikse arıza sırasında tartışmalı.
Ürün Garantisi Yasal Çerçeve
| Mevzuat | Detay |
|---|---|
| 6502 sayılı Tüketici Kanunu | Min 2 yıl dayanıklı tüketim mal |
| Sanayi Bakanlığı Yönetmeliği | LED 2 yıl zorunlu |
| Türk Standardları (TS EN) | Ürün kalite standardı |
| 6098 sayılı Borçlar Kanunu | Sözleşme yorumu |
| Garanti Belgesi Yönetmeliği | Belge zorunlu içerik |
Garanti belgesi her LED ürün kutu içinde olmalı; eksikse satıcı sorumlu.
Üretici Garanti Süreleri (Pazar Tipi)
| Üretici Tipi | Tipik Garanti |
|---|---|
| Premium AB (Osram, Philips, Cree) | 5 yıl |
| Premium ABD (GE, Sylvania) | 3-5 yıl |
| Premium AB orta (Trilux, Zumtobel) | 5 yıl |
| Türk premium (Vatan, Lite Make) | 3 yıl |
| Türk standart | 2 yıl (yasal min) |
| Çin orta segment | 2 yıl |
| Çin ucuz | 1 yıl (yasal altı, dikkat) |
| OEM kişisel marka | 1 yıl genelde |
İşçilik Garantisi
| Durum | İşçilik Garanti Kapsamı |
|---|---|
| Konnektör gevşek | Evet |
| Yanlış polarite bağlantı | Evet |
| Topraklama bozuk | Evet |
| Kablo iyi sıkıştırılmamış | Evet |
| Yapışkan zayıf | Evet |
| Montaj ankraj zayıf | Evet |
| Pano içi kontrolör yanlış | Evet |
| Üretici LED arıza | Hayır (ürün garantisi) |
| Müşteri hatalı kullanım | Hayır |
Sezon Hizmet (Yüklenici Ücretsiz)
| Konu | Detay |
|---|---|
| Süre | 1 Aralık-14 Ocak |
| Müdahale süresi | 4 saat (şehir içi) |
| Kapsam | Tüm yüklenici sorumluluğundaki arıza |
| Ek ücret | Yok (sözleşme dahil) |
| Sezon dışı | Garanti süresi farklı |
| Yedek parça | Sezon stoğu zorunlu |
| Çağrı merkezi | 7/24 (AVM/plaza) |
| Rapor | Sezon sonu özet |
Detay arıza müdahale 4 saat sözleşme.
Kapsam Dışı Durumlar
| Durum | Sorumluluk |
|---|---|
| Yıldırım hasarı | Sigorta + SPD koruma |
| Fırtına (90+ km/h) | Sigorta + Mücbir sebep |
| Deprem | Sigorta |
| Sel/su baskını | Sigorta |
| Vandalizm | Polis + sigorta |
| Hırsızlık | Sigorta |
| Müşteri kasıtlı zarar | Müşteri öder |
| Hatalı voltaj (220V → 110V) | Müşteri öder |
| Fazla yük (kapasite aşımı) | Müşteri öder |
| Kuş pisliği aşınması | Genelde garanti dışı |
| Çevre kirliliği (kimyasal) | Genelde garanti dışı |
| Sürekli açık 24/7 (LED ömrü) | Garanti süresi azalır |
Garanti Talep Süreci
| Adım | Aksiyon |
|---|---|
| 1 | Arıza tespit + foto |
| 2 | Yazılı bildirim (e-posta/WhatsApp) |
| 3 | Yüklenici sözleşme + fatura eki |
| 4 | Yüklenici müdahale (4 saat şehir içi) |
| 5 | Onarım veya değişim |
| 6 | Test + müşteri imza |
| 7 | Kayıt + arıza raporu |
| Tartışma | Tüketici Hakem (≤8.500 TL) veya Mahkeme |
Belgeler
| Belge | Görevi |
|---|---|
| Sözleşme | Süre + kapsam |
| Fatura | Tarih + tutar |
| Garanti belgesi | Üretici + dağıtıcı |
| Kurulum raporu | İmzalı |
| Sigorta poliçesi | Mücbir sebep |
| Yedek parça belgesi | Stok takip |
| Arıza tutanağı | Sezon süresince |
| Sezon sonu raporu | Yıllık |
Belgeler 5 yıl saklamalı — vergi denetimi + hukuki ihtilaf için.
Tipik Sözleşme Maddeleri (Garanti)
Madde X: Garanti
X.1 Ürün Garantisi
Yüklenici, tedarik edilen tüm LED ürünlerin Üretici Belirlediği Süresi
boyunca (min 2 yıl) garanti altında olacağını taahhüt eder. Üretici
kaynaklı arıza ücretsiz değişim/onarım.
X.2 İşçilik Garantisi
Kurulum işçilik hatası kaynaklı arıza 1 yıl süresince ücretsiz
düzeltilir.
X.3 Sezon Hizmet
1 Aralık-14 Ocak sezon süresince tüm arıza ücretsiz müdahale.
Müdahale süresi şehir içi 4 saat.
X.4 Kapsam Dışı
Mücbir sebep, vandalizm, hatalı kullanım, hırsızlık, kasıt
durumları kapsam dışı.
X.5 Belge ve Bildirim
Garanti talebi yazılı olarak yapılır; fatura + sözleşme + foto
ekli olmalı.
Premium Üretici Belgeleri
| Üretici | Belge Adı | Süre |
|---|---|---|
| Osram | Limited Warranty | 5 yıl |
| Philips | Lighting Warranty | 5 yıl |
| Cree | Standard Warranty | 5 yıl |
| GE | Performance Warranty | 3-5 yıl |
| Trilux | 5 Year Limited | 5 yıl |
| Vatan (Türk premium) | Sertifika | 3 yıl |
| Çin orta marka | Kart | 2 yıl |
| OEM özel | Sözleşme | 1-2 yıl |
Premium üretici online seri no kayıt ile garanti aktive edilir.
Anlaşmazlık Çözüm
| Tutar Bandı | Yetkili Mercii |
|---|---|
| ≤8.500 TL | Tüketici Hakem Heyeti (ücretsiz, 3-6 ay) |
| 8.500 TL üstü | Tüketici Mahkemesi |
| Tüzel kişi (kurumsal) | Ticaret Mahkemesi |
| Sigorta tartışması | Sigorta Hukuki |
| Yargıtay 6098 yorum | İstinaf sonrası |
| Tahkim (sözleşme) | İsteğe bağlı |
Detay avans verdim firma kayboldu.
Sezon Dışı (Bahar-Yaz) Arıza
| Durum | Aksiyon |
|---|---|
| Ürün garanti süresi içi | Üretici garanti talep |
| İşçilik garanti süresi (1 yıl) | Yüklenici onarım |
| Sezon hizmet sonrası | Ek ücret söz konusu |
| Atölye onarım | Ücretli |
| Komple yenileme | Yeni sözleşme |
Çoklu Sezon Sözleşme
| Süre | Garanti |
|---|---|
| Tek sezon (1 yıl) | Standart 2 yıl ürün |
| Çoklu sezon (3 yıl) | 5 yıl premium ürün önerilir |
| Çoklu sezon (5 yıl) | 5 yıl + her yıl bakım |
| Çoklu sezon (10 yıl) | Çerçeve sözleşme + yenileme |
| Belediye çerçeve | 5 yıl premium |
Yaygın Hatalar
| Hata | Sonuç |
|---|---|
| Sözleşme yazılı değil | Garanti hakkı zayıf |
| Garanti belgesi atılmış | Üretici talep red |
| Fatura kaybolmuş | İade hakkı zor |
| Yazılı bildirim atlanmış | Sözel talep yetersiz |
| Mücbir sebep tartışmalı | Sigorta kontrol |
| Sezon dışı arıza yokmuş gibi sayma | Garanti süresi kayıp |
| Premium gibi gösterilmiş, gerçek 1 yıl | Üretici dolandırıcılık |
Pratik Karar Tablosu
| Senaryo | Tercih |
|---|---|
| Küçük dukkan/ev | 2 yıl standart yeterli |
| AVM/plaza | 5 yıl premium şart |
| Otel lüks | 5 yıl premium + bakım sözleşmesi |
| Belediye | 5 yıl + sezon hizmet zorunlu |
| Tarihi yapı | Premium + Anıtlar onaylı |
| Çoklu sezon plan | 5 yıl premium |
| Anonim/Limited şirket | E-fatura + sözleşme detay |
| Bireysel müşteri | Tüketici Kanunu koruma yeterli |
Yılbaşı LED garanti yasal min 2 yıl ürün + 1 yıl işçilik + sezon hizmet üçlüsünden tam korunma sağlar. Premium üretici 5 yıl + sigorta kombinasyonu büyük projeler için standart.