İki Sözleşme Yapısı
| Özellik | Aylık Abonelik | Sezonluk Paket |
|---|---|---|
| Süre | 12 ay sürekli | 60-90 gün aktif sezon |
| Müdahale sayısı | Sınırsız | 3 planlı + acil |
| Müdahale süresi (SLA) | 4 saat (aktif), 24-48 saat (sezon dışı) | 4 saat (sezon), 24 saat (acil) |
| Tipik fiyat (KDV hariç) | 8.500-45.000 TL / ay | 4.500-18.500 TL / sezon |
| Hedef segment | AVM, otel, plaza, holding | Müstakil ev, mağaza, küçük esnaf |
| Sezon dışı kapsam | Yıllık denetim + depo bakım dahil | Yok |
| Çoklu yıl indirimi | %20-30 (3-5 yıl çerçeve) | %10-15 (2-3 yıl) |
KDV hariç. Mekan büyüklüğü, motif sayısı, LED toplam metresi bandı belirler.
Aylık Sözleşmenin Avantajları
Aylık bakım sözleşmesi 3 ana kazanım sağlar:
- Yıllık toplam %15-25 ucuz — sezon dışı sabit gelir yüklenici için lojistik avantaj, müşteriye fiyat avantajı yansır.
- Öncelik hakkı — Aralık spot dönemde yeni sözleşme arayan müşterilerden önce gelir; müdahale ekibi tahsis edilir.
- Depo + envanter takip — sezon dışı LED + motif depo ziyareti dahil; sezon başı kurulum %30-40 daha hızlı (önceden bakım yapıldığı için).
Tipik yıllık toplam karşılaştırma (200 m² cephe + 25 motif AVM mağaza):
| Kalem | Aylık Sözleşme (12 ay) | Sezonluk Paket |
|---|---|---|
| Sabit bakım ücreti | 18.500 × 12 = 222.000 | 14.500 × 1 = 14.500 |
| Sezon dışı denetim | Dahil | Hariç (ek 8.500 TL) |
| Depo + envanter | Dahil | Hariç (ek 4.500 TL) |
| Sezon ortası müdahale | Dahil sınırsız | 3 ziyaret + acil ek |
| Yıllık toplam | 222.000 | 27.500 + 35.000 ek müdahale = 62.500 |
Aylık sözleşme yüksek görünür ama sezon başı kurulum hızı + sezon dışı depo bakım + öncelik hakkı kalemleri eklendiğinde 5 yıllık ufukta net avantajlıdır. Detay LED bakım yıllık maliyet detay.
Sezonluk Paketin Kullanım Senaryosu
Sezonluk paket müstakil ev, küçük mağaza, kafe-restoran için pratik:
| Kapsam | Detay |
|---|---|
| Sezon başı kurulum kontrol | Aralık ilk hafta — kablo, konnektör, trafo test |
| Sezon ortası müdahale | Aralık 25 — yılbaşı öncesi son kontrol |
| Sezon sonu söküm + denetim | 14 Ocak ± 7 gün |
| Acil müdahale | 24 saat içinde, sezon süresince sınırsız |
| Garanti | Sezon süresince ürün arızası — yüklenici karşılar |
Sezon ortasında 3'ten fazla müdahale gerekirse ek ücret müdahale başına 850-2.500 TL standart. Bu durumda aylık sözleşmeye geçiş veya çoklu yıl çerçeve önerilir.
SLA (Service Level Agreement) — Müdahale Süreleri
Bakım sözleşmesinde net SLA bandı zorunludur:
| Durum | Aktif Sezon (Aralık-Şubat) | Sezon Dışı |
|---|---|---|
| Cephe LED kısmi arıza | 4 saat | 24 saat |
| Tüm cephe sönmesi | 2 saat | 12 saat |
| Trafo arızası | 2 saat | 12 saat |
| Tek motif arızası | 8 saat | 48 saat |
| Sigorta atması | 4 saat | 24 saat |
| Konnektör/kablo onarımı | 4 saat | 24 saat |
Müdahale gecikme cezası sözleşmede şart koşulmalı — standart formül günlük sözleşme bedeli × %5 × gecikme günü. Detay arıza müdahale 4 saat sözleşme.
Çoklu Yıl Çerçeve — En Avantajlı Yapı
3-5 yıllık çerçeve sözleşme + yıllık güncellenen ek protokol şeklinde kurulur:
| Süre | İndirim | Diğer Avantaj |
|---|---|---|
| 1 yıl tek sezon | %0 (baz) | Standart |
| 2 yıl çerçeve | %8-12 | Sezon başı önceliği |
| 3 yıl çerçeve | %15-20 | + depo bedava |
| 5 yıl çerçeve | %25-30 | + tasarım yenileme dahil |
Belediye 3 yıl çerçeve sözleşme standart yöntem (KİK 21 inci madde — çerçeve anlaşma usulü). Detay 3 yıl çerçeve sözleşme belediye.
Bakım Kapsamı — Dahil ve Hariç
Tipik sözleşmenin dahil kapsamı:
- LED segment değişimi (üretici garanti süresi içinde)
- Konnektör + kablo onarımı (su geçirmez bağlantı testi)
- Trafo arızası giderme (yedek trafo stoğu)
- Sigorta atması müdahale + sebep analiz
- Sezon ortası 1 planlı ziyaret (genel kontrol)
- Sezon sonu söküm (4 senaryo modeline göre) — söküm dahil mi ayrı mı
- Hasar tespit raporu
Hariç kalemler (ek ücret):
- Vandalizm/hırsızlık (sigorta kapsamı)
- Rüzgar/dolu hasarı 60 km/h üzeri (sigorta)
- Müşteri talebi tasarım değişikliği
- Sezon dışı ek figür ekleme
- Cephe boya/sıva onarımı
SLA Vaka Çalışması — İstanbul AVM
Atrium yüksekliği 18 m, cephe alanı 3.200 m² olan İstanbul AVM'nin 2024 sezonu bakım sözleşmesi gerçekleşmesi (anonim AVM yönetim verisi):
| Tarih | Olay | Müdahale Süresi | Sonuç |
|---|---|---|---|
| 28 Kasım | Trafo arızası — atrium ana ağaç söndü | 1 saat 40 dakika | Yedek trafo stok, devreye alındı |
| 6 Aralık | Sigorta atması — cephe doğu kanat | 3 saat 12 dakika | Konnektör nem girişi, silikon makaron yenilendi |
| 12 Aralık | LED perde sökülmesi — rüzgar 78 km/h | 4 saat (rüzgar dindikten sonra) | Sabitleme noktası eklendi, çelik tel takviye |
| 19 Aralık | Pixel LED segment arızası — atrium üst | 2 saat 50 dakika | DMX kontrol panosu üzerinden devre dışı, manuel renk |
| 24 Aralık | Cephe LED kısmi sönmesi — orta kanat | 3 saat 35 dakika | Su geçirmiş bağlantı, yedek segment ile değişim |
| 2 Ocak | Motif sökülmesi — dolu fırtınası | 6 saat (dolu sonrası) | 3 motif değişimi, sigorta talebi açıldı |
| 14 Ocak | Sezon sonu söküm planlı | 3 gün (60 + 28 + 22 saat ekip) | Cephe temiz teslimi |
Toplam 6 acil müdahale + 1 planlı söküm. SLA hedefi 4 saat olarak sözleşmede; ortalama gerçekleşen müdahale 3 saat 16 dakika. Tek aşımı (dolu fırtınası) vis maior kapsamında değerlendirildi, cezasız geçti. Sözleşmede gecikme cezası %5 günlük bedel formülü uygulanmadı; doğal afet istisnası şart koşulduğu için. Bu vaka aylık sözleşmenin yedek parça stoğu + öncelik hakkı kazanımlarını net gösterir — aynı arızalar sözleşmesiz olsaydı 24-48 saat bekleme beklenirdi.
Gizli Ek Ücretler ve Sözleşme Tuzakları
Bakım sözleşmesi karşılaştırırken sık atlanan kalemler:
| Tuzak | Standart Açıklama | Pratik Etki |
|---|---|---|
| "Bakım dahil — ürün hariç" | LED segment değişimi ek ücret | Sezon başına 8.500-22.500 TL ek |
| "Müdahale dahil — vinç ek" | 12+ m yükseklikte vinç saat ücreti | Saat başına 1.850-4.500 TL |
| "Sezon ortası kontrol — 1 ziyaret" | Detay yok, 30 dakika geçici bakış | Gerçek kontrol 2-4 saat ister |
| "Sınırsız müdahale" | Aynı arıza tekrar ederse her seferi ücretsiz değil | Aynı segment 3+ arıza → ek ücret |
| "Acil müdahale — saat dilimi" | 23:00 sonrası ücret 2 kat | Aralık 24 gece ek 3.500-8.500 TL |
| "Söküm dahil — depo hariç" | Sezon sonu sökülen ürün depolanmıyor | Yıllık depo 15.000-45.000 TL |
| "Garanti süresi ürün başına" | LED 2 yıl, trafo 5 yıl ayrı listelenmiyor | Garanti dışı ürün ek ücret |
Sözleşmede kalem bazında detay tablo zorunludur. "Standart bakım dahildir" gibi belirsiz cümle yerine: "Aşağıdaki ürünler/işlemler dahil — diğerleri ek ücret tabidir" şart koşulmalı. Detay fatura içeriği malzeme + işçilik + nakliye.
Bakım Ekibi Büyüklüğü ve Yedek Parça Stoğu
Yüklenicinin sözleşme öncesi doğrulanması gereken iki kritik kapasite:
Bakım ekibi büyüklüğü:
| Müşteri Sayısı | Asgari Ekip Sayısı | Vardiya Yapısı |
|---|---|---|
| 5-15 müşteri | 2-3 sertifikalı usta | Tek vardiya, mesai içi |
| 15-40 müşteri | 4-6 sertifikalı usta | Çift vardiya, 7 gün |
| 40-80 müşteri | 8-12 sertifikalı usta | 7/24 nöbet, 4 vardiya |
| 80+ müşteri | 15+ sertifikalı usta + saha şefi | Bölge bazlı dağılım |
Yüklenici müşteri/usta oranı 8/1 üzerine çıktığında SLA gecikme riski artar. Sözleşmeden önce bu oran sorgulanmalı.
Yedek parça stoğu:
| Kalem | Yüklenici Stok (asgari) | Tedarik Süresi (yoksa) |
|---|---|---|
| LED segment (kullanılan tip) | 250 m | 7-14 gün |
| Trafo (12V, 24V, 220V ana güç) | Her güç için 3 adet | 3-7 gün |
| Konnektör + makaron | Sezon ihtiyacının 2 katı | 1-3 gün |
| Pixel LED kontrol kartı | 2 yedek | 14-21 gün |
| DMX kontrol panosu | 1 tam yedek | 21-45 gün (ithal) |
| Premium motif (özel sipariş) | Yedek üretim dosyası | 30-60 gün |
Sezon ortasında bir trafo yandığında stok varsa 2 saat, stok yoksa 3-7 gün ürün arızası ile yaşanır — bu fark ROI'ı doğrudan etkiler. Stok teyit için sözleşmeye depo envanter raporu eki istenir.
5 Yıllık TCO (Toplam Sahip Olma Maliyeti)
Aylık sözleşme vs sezonluk + tek seferlik ihale yapısının 5 yıllık karşılaştırması (orta segment otel örneği, 4 yıldız 90 oda):
| Kalem | Aylık Sözleşme (5 yıl) | Sezonluk + İhale (5 yıl) |
|---|---|---|
| Bakım sözleşme bedeli | 14.500 × 12 × 5 = 870.000 | 12.500 × 5 = 62.500 |
| Ek müdahale ücretleri (sezonluk dışı) | Dahil | 4-6 ek müdahale × 1.850 = 9.250 × 5 = 46.250 |
| Sezon dışı denetim + depo | Dahil | 8.500 × 5 = 42.500 |
| Yedek parça (acil temin marjı) | Dahil | 12.000 × 5 = 60.000 |
| Tasarım yenileme (3. yıl) | Dahil | 45.000 tek seferlik |
| Söküm + depo nakliye | Dahil | 6.500 × 5 = 32.500 |
| 5 yıl toplam | 870.000 TL | 288.750 TL |
| Arıza saat × ROI kaybı (ortalama) | 4.5 saat/sezon × 5 = 22.5 saat | 38 saat/sezon × 5 = 190 saat |
| ROI kaybı (otel doluluk bazlı) | 22.5 saat × 18.000 TL/saat = 405.000 | 190 × 18.000 = 3.420.000 |
| Düzeltilmiş 5 yıl toplam | 1.275.000 | 3.708.750 |
Görünür sözleşme bedeli aylık 3× daha yüksek olmasına rağmen, ROI kaybı düşüklüğü sayesinde net 5 yıl 3 kat daha ucuz. Hesap, otel doluluk verisinden gelir kaybı katsayısı çıkarıyor — mağaza/kafe için katsayı farklı.
Sezonlik + ihale modelinde arıza saat etkisi çoğunlukla atlanır. Yüksek doluluklu mekanlarda saatlik gelir kaybı yüksek olduğu için sözleşmesiz çalışmak iki maliyetli yöntemden hayal kırıklıklı olanıdır.
Bakım Sözleşmesinin Maliyetini Düşüren 6 Pratik
- Çoklu yıl çerçeve imzala — 3 yıl %15-20, 5 yıl %25-30 indirim
- Sezon başı 90 gün önce sözleşme — yüklenici planlama maliyeti düşer, %8-12 yansır
- Tek yüklenici, çok mekan — AVM + mağaza + ofis aynı yüklenicide → toplam %15 indirim
- Bakım + söküm + depo paket — ayrı sözleşme yerine tek pakette %10-15 ucuz
- Çıkış sürecinde stokta kalan ürün — depo stoğunun envanteri tek yerde, taşıma maliyeti yok
- Garanti talebi disiplinli — üretici garanti kapsamında olan ürün için yüklenici ücretsiz değişim → müşteri ek ödeme yapmaz
Karar Listesi
Bakım sözleşmesi seçiminde:
- Mekan tipi belirlendi (AVM/otel → aylık, ev/dükkan → sezonluk)
- SLA müdahale süresi sözleşmede yazılı (4 saat / 24 saat)
- Müdahale gecikme cezası formülü tanımlı
- Dahil/hariç kapsam liste halinde (gizli ücret kontrolü tamam)
- Çoklu yıl indirim bandı sorgulandı
- Yedek parça stoğu yüklenicide doğrulandı (depo envanter raporu eki)
- Bakım ekibi müşteri/usta oranı 8/1 altında
- Vis maior istisnası (doğal afet) tanımlı
- Garanti süresi ürün başına ayrı tutuldu
- 5 yıl TCO hesabı yapıldı (saat × ROI kaybı dahil)
- Acil saat dilimi (23:00 sonrası) ek ücret yazılı
Sözleşme imzasından önce bu listenin tamamı yanıtlanmalı. Detay diğer fiyat kalemleri için fatura içeriği ve ödeme planı senaryoları.